MISMA – O que é?

O MISMA é um modelo de implementação de software de gestão, onde ao mesmo tempo que ele entrega para a empresa contratante um ERP seguro, com relevante diversidade de recursos, ele também possibilita a total customização dos recursos existentes e permite o desenvolvimento de funções específicos de forma contínua, até que todas as necessidades da empresa – do nível operacional ao estratégico – sejam atendidas. MISMA é foco no cliente!

MISMA – Como funciona nos diferentes projetos?

O MISMA pode ser aplicado em projetos de diferentes finalidades. Originado e aprovado na implementação de softwares de gestão fornecidos pela Cybersul em novos clientes, o MISMA depois de pouco tempo passou a ser adotado em processos de pós-implantação, por clientes que buscavam aumentar a aderência do ERP aos novos processos de sua empresa.

Implantação

O serviço de implantação é prestado pelos técnicos de implantação da Cybersul para atender diferentes necessidades do Cliente, tais como: assessoria para instalação do aplicativo em servidores e estações; parametrizações e configurações do sistema, levantamento de necessidades específicas para orçamento de customização, treinamento dos usuários nas funcionalidades do ERP. Ao adquirir a licença de uso de um sistema de gestão da Cybersul o cliente pode optar pela contratação de um pacote de horas de serviço para assessoria de implantação do sistema, geralmente estimado pelo histórico de projetos da Cybersul.

No entanto, sabe-se que existem dezenas de variáveis que podem alterar a demanda deste serviço de assessoria de implantação. Por este motivo, caso faltem horas o cliente poderá adquirir um novo pacote de horas conforme sua necessidade. Caso sobrem horas ao final do projeto, o mesmo poderá ser abatido em valores de mensalidade do suporte. Outra opção de contratação deste serviço, é a aquisição sob demanda, onde mensalmente o cliente estabelece um cronograma de atendimentos até quando a mesma achar conveniente e a Cybersul fatura há cada período as horas de serviço prestada.

É importante frisar que todo serviço de implantação é acompanhado por um gestor ou supervisor de projeto da Cybersul, que são profissionais com larga experiência em projetos de software de gestão, com conhecimento aprofundado nos sistemas e visão diferenciada das ferramentas fornecidas pela Cybersul. Além de gerenciar o cronograma do projeto, a participação deste profissional é essencial para apoiar o alinhamento dos processos ao sistema e garantir a satisfação da empresa contratante.

O serviço do técnico de implantação pode ser realizado de forma presencial ou remota e todas as tarefas realizadas por estes profissionais são documentadas, ficando disponível para consulta através do Portal do Cliente Cybersul na internet. A Cybersul também mantém uma rede de Unidades de Negócio em diferentes estados brasileiros, onde profissionais certificados também prestam este serviço de apoio a implantação de seus sistemas.

Suporte Técnico e Atualização de Sistema

O serviço de Suporte Técnico é responsável por auxiliar os usuários do sistema de gestão na aprendizagem do software antes e depois da entrada em operação do ERP. A iniciativa dos usuários no manuseio dos sistemas e no contato dos mesmos com os analistas de suporte da Cybersul é essencial para uma implantação bem sucedida e produtividade elevada dos processos atendidos pelo software, assim como, a geração de retorno financeiro esperado do projeto. Outra importante função do suporte técnico está ligada à instalação de atualizações do sistema de gestão, em especial daquelas ligadas a alterações de legislação.

Ao firmar o contrato de suporte técnico com a Cybersul, o cliente tem direito a receber estas atualizações de software sem custos adicionais. Ainda é adequado ressaltar que nos tempos atuais – em que o cumprimento de obrigações legais como Nota Fiscal Eletrônico e SPED são vitais para o funcionamento de qualquer empresa nacional – é extremamente importante garantir o acesso a estas atualizações do sistema de gestão dentro dos respectivos prazos.

Programação

A fábrica de software da Cybersul é responsável por prestar o serviço de programação para customizações específicas de sistema – atendendo demandas do cliente – e trabalham permanentemente evoluindo os sistemas a partir de atualizações legais e melhorias pesquisadas no mercado.

No que se refere ao atendimento de demandas específicas, através da requisição de customizações de software o cliente pode implementar funcionalidades exclusivas para o seu negócio, a partir de necessidades já existentes ou novos processos a serem definidos. Contudo, é importante destacar a abrangência e diferenças entre “Configurações nativas do ERP” e “Customizações via Desenvolvimento”. A Cybersul possui diversos recursos para configuração e adaptação de seu ERP, onde o técnico de implantação alocado poderá fazer inúmeros ajustes para utilização do sistema (regras, relatórios, etc). Cerca de 90% dos projetos de implantação possuem necessidades específicas de adaptação que são implementadas com estes recursos do sistema. Entretanto, o restante dos projetos acabam por demandar horas de programação ou desenvolvimento e estas horas geralmente não estão inclusas na proposta, podendo gerar orçamento complementar, posteriormente.

Esta equipe de programadores também é essencial para atender demandas legais da esfera municipal, estadual e federal, disponibilizando dentro dos prazos vigentes as atualizações de versão para seus clientes instalarem junto com a equipe de suporte técnico. Atualmente, pode-se afirmar que é imprescindível selecionar um fornecedor de sistema de gestão que possua fábrica própria de software e uma equipe relevante de programadores, para ter a flexibilidade necessária para atender as necessidades de cada empresa e as demandas legais, garantindo a operação contínua das empresas usuárias do software.

Conversão de Dados

Outro serviço atendido pela Cybersul através de sua fábrica de software – que pode ser opcionalmente requisitado pela empresa contratante – trata-se da conversão de dados do sistema a ser substituído (caso exista) para o novo sistema a ser implantado.

Atualmente a Cybersul disponibiliza este serviço em duas modalidades distintas. Na primeira modalidade o contratante faz a preparação prévia dos dados, disponibiliza em formato excel e envia para a equipe da Cybersul importar para o novo sistema. Neste caso, a conversão de dados é realizada sem custos adicionais para o cliente. Na segunda modalidade, a equipe de programadores da Cybersul extrai os dados diretamente do sistema a ser substituído e importa para o novo sistema.

Cita-se ainda que – independente da modalidade selecionada – este é um serviço que exige envolvimento relevante da contratante, uma vez que, a mesma possui o conhecimento detalhado das informações de sua empresa e poderá validar os dados convertidos pela equipe da Cybersul.

Pós-Implantação

Finalizada a etapa base de implantação do sistema de gestão, a Cybersul também oferece o serviço de pós-implantação. Com tarefas semelhantes ao serviço de implantação, a equipe de pós-implantação tem seu foco mais voltado para implementação de novas configurações, treinamento de novos funcionários do cliente e outras demandas oriundas do uso e das operações da empresa contratante ou do ambiente inserido.

Neste aspecto, de continuidade e manutenção dos sistemas dentro das corporações, é oportuno refletir que a dependência das empresas aos recursos de tecnologia da informação – em especial, ligadas a obrigatoriedades legais – faz com que os fornecedores de software tornem-se parceiros estratégicos de longo prazo. Por esse motivo é importante selecionar um parceiro comprometido e que tenha condições de prestar serviços ao longo de muitos anos, como é o caso do Grupo Cybersul, que mantém clientes com mais de 20 anos de parceria.